如何应对工作中的困难对话

Posted 27th April 2021 • Written by TOMAS CHAMORRO-PREMUZIC • • • • •

如果不能培养社交中处理冲突和分歧的艺术，让别人重视你的诚实，你不仅剥夺了别人有价值的思想和想法，也无法发掘自己的潜力。

对管理者来说，最难做的工作之一就是给下属提供关键、负面的反馈，从而帮助他们认识自己哪些地方做错了，如何做得更好，以及他们目前的表现和预期的表现之间的差距。

事实上，人们很珍惜坦率的反馈，尤其是他们需要（但不想）听到的话。一旦你和某个人共事一段时间后，他们会对你的声誉建立一个相当准确的模型，被视为“强硬但坦诚”总比“善良但虚伪”好。即使你不反对冲突，仍然可以被视为有同理心的人，有勇气与同事、员工和老板进行艰难的对话。

以下是一些可以采纳的技巧：

创建或找到正确的环境

人类是情绪化生物，即使最冷漠和冷静的人，也有情绪波动的时候。如果你要和某人进行一次困难对话，告诉他们一些他们不想听的话，应该从创造合适的环境开始。事先准备好，这样他们才不会感到意外，确保他们此时没有其他困难情况。

选择一种适合对方的方式，而不仅仅是适合你

你有过被微信或短信分手的经历吗？通过短信息传递坏消息非常残酷和冷漠，但对于想发送消息的人却非常方便。我们大多数人都喜欢通过非个人的、以科技为媒介的渠道来传达不愉快的消息，这种方式往往会让事情变得更糟。首先，你表现得如同胆小鬼一般。其次，这会增加误解的可能性。第三，你将无法表现或获得任何同理心。

面对面沟通，或是视频通话是最好的选择，即使你很勉强。如果对方非常内向、寡言少语，他们可能会倾向于使用电子邮件或短信的方式，但是可以给他们当面讨论或通过视频讨论的选择。试着去适应他们，了解他们的风格，然后做调整。

牢记你可能错了

一旦对话开始，大多数分歧都会得到澄清，这为提出困难话题和开展困难对话提供了最大的动力。如果你因为某人做的某事烦心，或者你认为你需要告诉他们一些东西，那么提出问题是唯一的解决方法。

最重要的是，这是一个更好地了解这个人的绝佳机会，并了解自己是否错了。如果有意见不同的地方，那么意识到你们的意见不一其实是非常有帮助的，特别是如果你能找到处理分歧的办法，并将这些分歧转化为实际的力量。正如丘吉尔所说：“如果两个人的意见始终一致的话,那么其中一个是属于不必存在的人。”

学习如何与他人打交道不仅是工作中最具挑战性和最关键的问题，生活中也是如此。回避分歧如同生活在否认中。它会产生一种虚假的和谐感，这种和谐感对提升团队和个人发展没有任何帮助。

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